课程 5.1 - 报价异常调查¶

故事¶

14:06，XAUUSD 出现单个 Tick 的剧烈跳动。其他独立参考来源没有出现相同变化，其中一个报价源明显偏离其余来源，并有多笔客户止损被触发。

第一步不是立即决定是否调整或取消订单，而是确认：这是真实市场波动、价格尖刺、陈旧报价恢复，还是内部报价问题。

异常价格 / 价格尖刺 → 确认影响范围

确认影响范围 → 对比独立来源

对比独立来源 → 核对报价源和时间戳

核对报价源和时间戳 → 检查报价处理及过滤日志

检查报价处理及过滤日志 → 识别受影响订单

识别受影响订单 → 初步分类

初步分类 → 带证据升级

分类	典型特征	关键证据	调查口径
真实市场波动	多个独立参考来源在相近时间出现一致变化	独立行情、各来源时间戳、点差与 Tick 序列	核对市场事件与多来源一致性，不因波动剧烈直接认定为系统异常
价格尖刺	单个孤立价格点剧烈偏离后迅速回到正常范围	Tick 时间、图表截图、Bid / Ask、受影响订单	对比独立来源和时间戳后再作初步分类
陈旧报价恢复	报价短暂停止更新后快速追上市场	最后更新时间、恢复时间、停滞期间订单	确认停滞区间、恢复路径及订单影响范围
内部报价问题	报价处理、过滤或映射记录出现不一致	报价源记录、处理及过滤日志、平台 Tick 与订单记录	保存链路证据并升级，由授权负责人判断原因及后续动作

应收集：产品和时间、平台 Tick 序列、各报价源的报价与时间戳、市场参考比较、聚合日志、受影响订单，以及事件后报价状态。

报价异常调查不应从“是否赔付”开始，而应从事实确认开始。Dealer 应按以下顺序处理：

异常	说明	证据重点
价格尖刺（Price Spike）	图表突然出现针状价格，随后快速回到正常区间	Tick 时间、图表截图、Bid / Ask、受影响订单
疑似偏离市场价（Suspected Off-Market Price）	报价明显偏离其他来源或合理市场范围	报价源对比、参考行情、点差、时间戳
陈旧报价恢复	报价短暂停止更新后突然追上市场	最后更新时间、恢复时间、期间订单
报价源价差扩大	不同报价源之间高低价差异常扩大	报价贡献、点差、报价源状态
图表与订单争议	客户看到的图表与触发 / 成交记录存在疑问	客户终端截图、订单编号、服务器时间、Bridge 日志

XAUUSD 在 14:06 出现一根明显长针，部分客户止损触发。Dealer 保存图表截图、Tick 时间、Bid / Ask、报价源对比、Bridge 日志和受影响订单编号后，发现该报价只在极短时间内偏离其他来源。

这是需要 Incident 复核和授权判断的报价异常。Dealer 的职责是记录事实并交由授权责任人决定后续处理。

真实场景

图表出现一根价格尖刺，客户投诉止损触发。

Dealer 应该看的证据

Tick、Bid / Ask、报价源报价、平台图表、独立行情源、订单触发价、Bridge 日志和受影响订单编号。

错误示范

直接认定为已确认错价或拒绝客户，没有验证价格来源。

正确处理

保存证据，对比多个来源，确认影响范围后升级并等待授权结论。

报价异常调查的重点不是快速判断谁对谁错，而是把证据收集完整。Dealer 应先确认时间、产品、报价来源、图表表现、订单影响和 Bridge 记录，再进行升级。