Pelajaran 1.6 - Dasar Pelaporan Insiden¶
Insiden bukan sekadar masalah. Insiden adalah peristiwa operasional yang memerlukan bukti, komunikasi, tindak lanjut, dan disiplin penutupan. Dealer harus melaporkan hal yang sudah diketahui, yang masih diverifikasi, serta tindakan yang sedang dilakukan.
Alur Penanganan Insiden¶
Deteksi→Verifikasi
Verifikasi→Catat
Catat→Eskalasi
Eskalasi→Handover
Handover→Tutup dengan Bukti
Kolom Laporan¶
Waktu:
Pelapor:
Simbol / platform / kelompok akun yang terdampak:
Observasi:
Dampak:
Bukti:
Tindakan saat ini:
Status eskalasi:
Update berikutnya:
Pola Pikir RCA¶
RCA bukan berarti langsung menebak akar masalah. RCA berarti menyusun linimasa fakta dan memisahkan fakta yang terkonfirmasi dari asumsi.
| Redaksi Kurang Tepat | Redaksi yang Lebih Baik |
|---|---|
| Platform rusak | Latensi eksekusi XAUUSD meningkat; login platform dan pembaruan quote tetap normal |
| Klien salah | Bukti saat ini tidak mendukung klaim tersebut |
| Masalah sudah diperbaiki | Sistem telah pulih dan stabil selama X menit |
| Mungkin ada masalah pada Quote Source | Waktu respons Quote Source B meningkat selama periode terdampak |
Standar Pembaruan¶
Update insiden harus singkat, tetapi lengkap:
Status saat ini:
Perubahan sejak update terakhir:
Bukti yang sudah diverifikasi:
Tindakan saat ini:
Waktu update berikutnya:
Latihan Praktis¶
Skenario:
XAUUSD menunjukkan kemungkinan lonjakan harga dan seorang klien mengeluh bahwa Stop Loss terpicu secara tidak normal.
Dealer harus mengumpulkan:
- Screenshot chart terminal klien.
- Bid / Ask dan spread di sekitar waktu kejadian.
- Bukti Quote Source atau quote, jika tersedia.
- ID order, waktu eksekusi, dan harga.
- Bukti log bridge / platform.
- Cakupan dampak terhadap klien saat ini.
Ringkasan¶
Pelaporan insiden harus membuat kejadian dapat ditinjau. Laporan profesional memuat waktu, fakta, dampak, bukti, tindakan saat ini, dan update berikutnya.
Kriteria Penyelesaian¶
- Dapat menjelaskan tujuan utama risiko atau operasional dari pelajaran ini
- Dapat mengidentifikasi sistem, data, atau bukti yang perlu ditinjau
- Dapat menjelaskan proses eskalasi atau penanganan yang tepat
- Dapat menerapkan pelajaran ini dengan benar dalam skenario yang diawasi