Lewati ke isi

Pelajaran 5.6 - Latihan Incident

Bab 5 melatih Dealer menerapkan logika Incident yang sama di bawah tekanan: amankan bukti, konfirmasi cakupan, terus berikan pembaruan, lalu tutup dengan tinjauan. Tujuannya bukan segera menemukan satu jawaban sempurna, melainkan membuat catatan Incident yang dapat dilacak, ditinjau, dan diserahkan dalam Handover.

Tinjauan Bab

  • Anomali Quote: bedakan pergerakan pasar, titik Quote abnormal, pemulihan Quote stale, dan masalah Quote internal.
  • Keterlambatan Execution: pisahkan sisi Client, Trade Server, Bridge, Quote Source, dan jalur pengembalian hasil.
  • Masalah Quote Source: konfirmasi Quote, chart, Bridge, dampak terhadap Client, dan dampak terhadap Exposure.
  • Tinjauan pasca-Incident: tuntaskan proses dengan timeline, bukti, cakupan, tinjauan penyebab, dan tindakan perbaikan.
  • Sengketa Order Client: tinjau Bid / Ask, jenis Order, harga pemicu, dan catatan Execution secara objektif.

Output Skenario

Setelah rilis CPI, XAUUSD menunjukkan lonjakan tajam pada chart. Beberapa Client mengeluhkan Stop Loss yang terpicu secara abnormal. Pada saat yang sama, Bridge menunjukkan fill yang terlambat pada beberapa Order, kontribusi Quote dari Quote Source B turun sesaat, sedangkan Quote Source A / Quote Source C tetap normal.

Buat catatan penanganan awal Incident.

Output yang Diharapkan

Waktu:
Ringkasan Incident:
Cakupan terdampak:
Bukti yang dipertahankan:
Status Quote / chart:
Status Bridge / Execution:
Dampak terhadap Order Client:
Fakta terkonfirmasi:
Masih ditinjau:
Tindakan saat ini:
Target komunikasi:
Tindakan yang tidak boleh dijanjikan atau dilakukan secara mandiri:
Standar pemulihan / penutupan:
Pembaruan berikutnya:

Standar Perilaku

  • Tindakan pertama adalah mempertahankan bukti. Jika bukti tidak memadai, jangan menetapkan akar penyebab, menentukan tanggung jawab, menyalahkan Client, atau memperluas cakupan penanganan sebelum menerima instruksi yang jelas.
  • Anomali Quote harus dibandingkan di seluruh Quote Source, tick platform, screenshot chart, waktu peristiwa, dan catatan pemicu Order.
  • Dampak terhadap Order Client harus difilter berdasarkan Symbol, rentang waktu, jenis Order, harga fill, harga pemicu, dan cakupan akun.
  • Pembaruan internal dan eksternal hanya boleh memuat fakta terverifikasi; kompensasi, penyesuaian Order, dan tindakan konfigurasi memerlukan otorisasi.
  • Sebelum penutupan, Incident harus memiliki pembaruan status, owner yang ditetapkan, waktu pembaruan berikutnya, dan standar pemulihan.

Contoh Output

Waktu: 20:31 setelah rilis CPI
Ringkasan Incident: XAUUSD menunjukkan lonjakan tajam pada chart. Beberapa client mengeluhkan pemicu Stop Loss. Bridge juga menunjukkan fill terlambat pada beberapa Order.
Cakupan terdampak: Awalnya terkonsentrasi pada XAUUSD di sekitar rentang waktu rilis CPI. Cakupan Order terdampak masih ditinjau.
Bukti yang dipertahankan: Screenshot chart, timestamp tick, log Bridge, kontribusi Quote Source, ID Order, detail keluhan Client, dan waktu peristiwa.
Status Quote / chart: Kontribusi Quote Source B turun sesaat. Quote Source A dan Quote Source C tetap normal. Apakah ini merupakan Quote abnormal dari satu sumber masih ditinjau.
Status Bridge / Execution: Teramati beberapa fill yang terlambat. Jumlah, durasi, dan status pemulihan memerlukan tinjauan lanjutan.
Dampak terhadap Order Client: Keluhan berkaitan dengan pemicu Stop Loss. Setiap kasus harus diperiksa terhadap Bid / Ask, jenis Order, harga pemicu, dan catatan Execution.
Fakta terkonfirmasi: XAUUSD menunjukkan tick abnormal, kontribusi Quote Source B turun, Bridge mengalami beberapa fill terlambat, dan client menyampaikan keluhan.
Masih ditinjau: Sumber Quote abnormal, cakupan Order terdampak, konteks pasar, dan apakah terdapat dampak pada tingkat platform.
Tindakan saat ini: Pertahankan bukti, filter Order terdampak, bandingkan Quote Source dan tick, serta lakukan Monitoring terhadap Bridge dan keluhan Client.
Target komunikasi: Shift Leader; lead teknis, Risk, atau Quote jika diperlukan.
Tindakan yang tidak boleh dijanjikan atau dilakukan secara mandiri: Tidak ada janji kompensasi, penyesuaian Order, perubahan hasil Client, atau perubahan konfigurasi tanpa otorisasi.
Standar pemulihan / penutupan: Quote stabil, keterlambatan Execution pulih, cakupan terdampak terkonfirmasi, owner yang ditetapkan disebutkan, dan tinjauan pasca-Incident dijadwalkan.
Pembaruan berikutnya: Dalam 10 menit, atau segera jika cakupan berubah.

Standar Kelulusan

Peserta pelatihan harus dapat mengubah Incident yang kompleks menjadi catatan penanganan awal yang jelas dengan timeline, bukti, cakupan, tindakan, target eskalasi, dan standar penutupan.

Akhir Bab 5

Kriteria Penyelesaian

  • Dapat menjelaskan tujuan utama Risk atau operasional dari pelajaran ini
  • Dapat mengidentifikasi sistem, data, atau bukti yang wajib ditinjau
  • Dapat menjelaskan proses eskalasi atau penanganan yang benar
  • Dapat menerapkan pelajaran dengan benar dalam skenario yang diawasi