Pelajaran 5.5 - Simulasi Sengketa Order Client¶
Cerita¶
“Client Mengatakan Stop Loss Tidak Benar”¶
Seorang client mengklaim Stop Loss dieksekusi pada harga yang tidak wajar dan mengirimkan screenshot. Screenshot saja tidak cukup. Desk memerlukan catatan Order, urutan tick, sisi Bid/Ask, kondisi pemicu, konteks pasar, dan hasil Execution.
Alur Kerja Investigasi Sengketa¶
Pengingat Pemicu Bid / Ask¶
| Jenis Order | Sisi Pemicu yang Relevan |
|---|---|
| Stop Loss Position buy | Bid |
| Stop Loss Position sell | Ask |
| Pending Order buy stop | Ask |
| Pending Order sell stop | Bid |
Simulasi Kasus¶
Untuk Position buy XAUUSD, chart client tampak tidak menyentuh stop. Data tick menunjukkan Bid mencapai stop saat Spread melebar sebelum berita. Desk harus menjelaskan fakta sisi pemicu yang telah diverifikasi dan menggunakan redaksi yang disetujui untuk setiap respons kepada client.
Template Berkas Kasus¶
ID kasus:
Akun Client:
ID Order / deal:
Jenis Order:
SL/TP yang dikonfigurasi:
Tick Bid/Ask yang relevan:
Timestamp pemicu:
Konteks pasar:
Hasil Execution:
Kesimpulan internal:
Owner yang ditetapkan / eskalasi:
Latihan Praktis¶
Sengketa Stop Loss Saat Berita¶
Skenario
Setelah rilis berdampak tinggi, seorang Client menyengketakan Execution Stop Loss XAUUSD. Tangkapan layar Client tidak menunjukkan level stop tersentuh. Pada saat yang sama, Spread melebar dan tick bergerak cepat.
Hal yang Harus Diperiksa
- ID Order, jenis Order, sisi Position, serta SL / TP yang dikonfigurasi.
- Urutan tick Bid / Ask yang relevan pada timestamp pemicu.
- Catatan Order di platform, hasil Execution, dan waktu server.
- Konteks chart Quote Source dan Client Terminal.
- Perilaku Spread, waktu peristiwa pasar, dan apakah Order lain terdampak.
- Apakah kasus memerlukan tinjauan sengketa Client atau catatan Incident.
Kesalahan Umum
Menggunakan screenshot atau satu tampilan chart sebagai bukti final.
Penanganan yang Benar
Konfirmasikan terlebih dahulu sisi pemicu yang benar, lalu bandingkan data tick, catatan server, dan konteks pasar. Pastikan respons tetap faktual dan gunakan redaksi client yang telah disetujui.
Pemicu Eskalasi
Lakukan eskalasi ketika bukti tick tidak lengkap, chart menunjukkan kemungkinan lonjakan abnormal, beberapa Client terdampak, atau hasil Order mungkin memerlukan penanganan sengketa Client secara formal.
Poin Utama
Sengketa Order memerlukan bukti platform bertimestamp dan logika sisi pemicu yang benar. Tangkapan layar saja tidak memadai.
Ringkasan¶
Sengketa Order Client harus ditinjau berdasarkan jenis Order, sisi pemicu Bid / Ask yang benar, bukti platform bertimestamp, konteks Quote, dan hasil Execution. Tangkapan layar Client dapat mendukung tinjauan, tetapi tidak dapat menggantikan rangkaian bukti lengkap.
Kriteria Penyelesaian¶
- Dapat menjelaskan tujuan utama Risk atau operasional dalam pelajaran ini
- Dapat mengidentifikasi sistem, data, atau bukti yang wajib ditinjau
- Dapat menjelaskan proses eskalasi atau penanganan yang benar
- Dapat menerapkan pelajaran dengan benar dalam skenario yang diawasi